Assistance

L’application ne démarre pas correctement

1. Fermez complètement l’application, puis ouvrez-la de nouveau.
2. Vérifiez qu’iOS ou iPadOS est à jour.
3. Redémarrez l’appareil si le problème persiste.
4. Avant une réinstallation, notez qu’une suppression complète peut effacer les favoris et la progression stockés localement.

La lecture ou l’animation est inconfortable

Dans Réglages, adaptez la taille du texte et activez « Limiter les animations ». Les réglages d’accessibilité d’iOS, notamment Réduire les animations et VoiceOver, restent également disponibles.

Un lien documentaire ne s’ouvre pas

Vérifiez la connexion Internet, puis réessayez. Les documents externes sont hébergés par leurs institutions d’origine ; une indisponibilité temporaire peut donc survenir sans que l’application soit en cause.

Débloquer ou restaurer les archives complètes

Un premier dossier peut être choisi gratuitement. Les 99 dossiers restants sont ensuite proposés sous la forme d’un achat Apple unique de 2,99 €, sans abonnement.

1. Ouvrez Réglages → Accès aux archives.
2. Touchez Restaurer mes achats.
3. Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat.

La restauration ne déclenche pas un nouvel achat. Elle rétablit l’accès complet, mais ne restaure pas les favoris ou la progression locale effacés lors de la suppression de l’application.

Préparer un signalement

Pour permettre un diagnostic précis, relevez :

• le modèle de l’iPhone ou de l’iPad ;
• la version d’iOS ou d’iPadOS ;
• la version de THE HEX FILES ;
• le nom du dossier et l’action effectuée ;
• une capture d’écran ne contenant aucune donnée personnelle.

Contacter l’assistance

L’assistance de THE HEX FILES est assurée par Chakib Rezgui. Les informations envoyées par e-mail sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande.

Facturation et remboursements

Les achats sont traités par Apple. Pour une facture, une demande de remboursement ou un problème lié au compte Apple, utilisez l’assistance Apple dédiée à la facturation.